Qualité & Sécurité

Le Centre Saint Michel propose à ses patients une prise en charge d’égale qualité ainsi qu’un niveau d’exigence et de sécurité maximal.

Ainsi, les médecins du Centre ont décidé depuis plusieurs années de mettre en œuvre et de déployer une démarche d’assurance qualité et sécurité en recrutant une qualiticienne.

Des Comités de Retour d’Expérience, autrement appelés « CREX » sont réalisés chaque mois sous son contrôle. Ces comités analysent les évènements indésirables survenus dans l’organisation du centre, afin de les corriger et ainsi améliorer les pratiques en vigueur.

Complétés par des analyses de Risques A Priori, les CREX permettent de maintenir sous contrôle les risques inhérents aux activités de radiothérapie et chimiothérapie, ainsi que les risques « organisationnels ».

Le Centre saint Michel veille au bon fonctionnement des machines de traitements et réalise tous les contrôles internes et externes décrits dans les textes réglementaires applicables. Une veille réglementaire est par ailleurs réalisées sur ces sujets.

Les contrôles sont quotidiens, hebdomadaires, mensuels, trimestriels ou annuels, et sont réalisés sur les appareils et équipements de traitement de radiothérapie.

Concernant l’activité de chimiothérapie, il existe un circuit de contrôle et de validation des poches de traitement avant et pendant leur administration au patient.

En complément des démarches d’évaluation des pratiques (audits internes) sont réalisées, afin d’évaluer et d’améliorer les pratiques internes.

L’objectif reste la sécurité des patients et des personnels, et la qualité des traitements.

Les inspections réalisées tous les 2 ans environ par l’autorité de tutelle qu’est l’ASN (Agence de Sureté Nucléaire) sont des outils d’aide complémentaires aux mesures prises en interne par la Direction. Elles permettent de porter un regard différent sur l’organisation en place.

A noter que l’amélioration permanente des pratiques mises en place par le Centre se traduit dans les rapports d’inspections établis par l’ASN.

L’avis des patients nous importe.

Le Centre saint Michel a développé des questionnaires de satisfaction à l’attention de ses patients. Ces questionnaires sont relevés régulièrement et exploités trimestriellement dans des bilans communiqués à l’ensemble du personnel et à la Direction.

A la suite de ces bilans, des actions d’amélioration reposant sur les résultats des bilans et les suggestions des patients sont retenues pour être mises en œuvre.